Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Versión 2.0 - Mayo 2026Al suscribirse a los servicios de Kargonode OS (en adelante "El Proveedor"), la empresa o entidad contratante (en adelante "El Cliente") acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. El uso de la plataforma web, la Torre de Control, herramientas de simulación (Pro-Forma), Webhooks o servicios de integración implica la aceptación legal y total de este contrato de nivel de servicio (SaaS) B2B.
1. Descripción de la Plataforma
Kargonode provee un Sistema Operativo Embarque-céntrico para la automatización documental, cálculo estructurado de costos (Landed Cost) y generación de paquetes de auditoría aduanera, soportado por motores asíncronos de Inteligencia Artificial Multimodal. El servicio se entrega bajo la modalidad "tal cual" (as-is) y su rendimiento depende de la disponibilidad de nuestra infraestructura Cloud y de los proveedores de servicios integrados (GCP, AWS).
2. Suscripciones, Tarifas y Excedentes
El servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual base, con un costo variable aplicable por el procesamiento de documentos que excedan el cupo del plan seleccionado (Overage). La estructura tarifaria es la siguiente:
| Plan | Cuota Base | Cupo Mensual | Tarifa Excedente (Overage) |
|---|---|---|---|
| ESSENTIAL | $49 USD / mes | 200 Docs | $0.35 USD / doc extra |
| PRO | $149 USD / mes | 1,000 Docs | $0.30 USD / doc extra |
| BUSINESS | $299 USD / mes | 2,000 Docs | $0.25 USD / doc extra |
2.1. Definición de "Documento Procesado" (Política de Separación/Splitter)
En nuestra infraestructura, Kargonode factura estrictamente por registro extraído de manera exitosa. Se define como "1 Documento" a cada entidad comercial independiente procesada (Ej: 1 Factura, 1 Packing List, 1 Declaración de Importación o 1 Guía Aérea).
Si El Cliente ingresa un archivo consolidado (ej. un PDF masivo de 50 páginas) que contenga múltiples soportes distintos, el motor de separación automática (Splitter) desglosará y extraerá cada entidad de forma independiente. Cada documento único detectado dentro del archivo original se contabilizará como 1 documento, deduciéndose del cupo mensual.
2.2. Continuidad Operativa (Cobro Automático)
Comprendemos que la cadena de suministro no puede detenerse. Si se supera el cupo de documentos contratado durante un ciclo activo, el servicio NO se suspenderá. Kargonode continuará la ingesta y extracción de datos y emitirá un cobro adicional por los excedentes al finalizar el periodo de facturación. La mora en el pago resultará en la inhabilitación del procesamiento asíncrono y la pausa de las peticiones de Webhooks.
3. Privacidad, Propiedad y Audit Trail
- Propiedad Absoluta: El Cliente conserva la propiedad legal de toda la información introducida a la plataforma, incluyendo listados de SKU, historiales de costos, bases gravables y la matriz de beneficios aduaneros aplicada.
- Zero-Training Policy: Kargonode garantiza que la data financiera y documental de su operación NO será utilizada bajo ninguna circunstancia para entrenar, reentrenar ni optimizar modelos de Inteligencia Artificial (LLM o Visión) públicos o propietarios.
- Trazabilidad Inmutable: La plataforma registra todo cambio manual de inventario o costos en una cadena de auditoría protegida (Audit Trail). Dicho historial es de uso exclusivo del Cliente para la gestión de su cumplimiento normativo.
4. Limitación de Responsabilidad Legal
Kargonode provee herramientas tecnológicas avanzadas, incluyendo la extracción automatizada por IA, el Motor de Costeo V2 (Prorrateo y Landed Cost) y la generación de paquetes de auditoría (Dossier DIAN). A pesar de la alta precisión de estos algoritmos, Kargonode NO es, ni sustituye, a un sistema de auditoría aduanera, agente de aduanas, ni revisor fiscal certificado.
El Cliente acepta y reconoce expresamente que los cálculos arancelarios, las clasificaciones de riesgo sugeridas, el modelado de escenarios Pro-Forma y la asignación de impuestos son herramientas de inteligencia operativa, no veredictos legales. Es responsabilidad exclusiva e indelegable del Cliente someter todos los datos exportados o visualizados en la plataforma a la revisión y verificación de su personal contable o aduanero especializado.
Bajo ninguna circunstancia (incluyendo supuestos de negligencia o error en el software), Kargonode, sus directivos, ingenieros o afiliados serán responsables por sanciones de entidades regulatorias (ej. la DIAN), multas, sobrecostos logísticos, pagos incorrectos a terceros, demoras de levante, o cualquier lucro cesante derivado directa o indirectamente del uso de la información procesada por la plataforma.
5. Modificaciones y Cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo (mensual o anual, según el plan). El Cliente puede degradar (Downgrade) su cuenta o cancelar su suscripción mediante su panel administrativo corporativo, o notificando formalmente a soporte con al menos tres (3) días hábiles previos a la fecha de corte. No se realizarán reembolsos, ni siquiera de forma prorrateada, por periodos facturados ya iniciados.
Para consultas respecto a Service Level Agreements (Enterprise SLAs) o requisitos legales personalizados, comuníquese con:
legal@kargonode.com